Información de envío

Tenga en cuenta que todos los pedidos se envían a través de USPS. En lo que respecta a los tiempos de envío y procesamiento, estos plazos son solo estimaciones y no están garantizados.

Liliths Wares ofrece opciones de envío nacionales e internacionales.


✧ Tiempos estimados de procesamiento y envío - Artículos en existencia ✧

Por favor, espere entre 5 y 7 días hábiles para que se procese su pedido, ya que solo una persona realiza los controles de calidad y empaca los pedidos. Al igual que con las calcomanías, los tiempos de procesamiento son un poco más largos, ya que todas las calcomanías se hacen a mano. Todos los pedidos se empacan a mano para garantizar que los artículos se mantengan seguros durante el envío.

Los tiempos de procesamiento estimados no están incluidos en los tiempos de envío estimados, sino que se suman a ellos. Esto significa que tanto los tiempos de envío como los de procesamiento deben tenerse en cuenta al determinar un posible plazo de llegada de un pedido.

Estos plazos están sujetos a cambios en cualquier momento sin previo aviso debido al volumen actual de pedidos y otras circunstancias.


✧ Tiempos estimados de procesamiento y envío: artículos en preventa ✧

Los tiempos de envío y procesamiento estimados proporcionados anteriormente se refieren únicamente a los artículos en stock y no incluyen pedidos anticipados.

Los tiempos de envío y procesamiento se extienden mucho con los pedidos anticipados, ya que nuevamente es solo una persona la que realiza los controles de calidad, el embalaje, etc. para una gran cantidad de pedidos.

Los pedidos anticipados se realizan normalmente para un gran volumen de artículos y, una vez que se cierran, comienza el proceso que lleva mucho tiempo para la fabricación en masa de dicho artículo. Para evitar posibles problemas, los plazos de envío y procesamiento comienzan solo cuando Liliths Wares recibe el producto. Esto no incluye las semanas o meses que implica la producción de un producto de pedido anticipado.


✧ Tiempos de envío estimados: según USPS ✧

Envíos nacionales - Estados Unidos Tiempos de envío estimados
Cartas estándar sin seguimiento Localmente: 5-7 días hábiles
A nivel nacional: 5-7 días hábiles o hasta 2-3 semanas
Paquete de primera clase 2-5 días hábiles
Correo prioritario 1-3 días hábiles
Correo urgente prioritario 1-2 días hábiles
Selección de parcela terrestre 2-8 días hábiles

Envíos internacionales Tiempos de envío estimados
Cartas estándar sin seguimiento 7-20 días hábiles o hasta 2-4 meses
Paquete de primera clase internacional 1-3 semanas [dependiendo de la zona]
Correo prioritario internacional 6-10 días hábiles o hasta 3 semanas [según el área]
Correo urgente internacional prioritario 3-5 días hábiles [según la zona]

Tenga en cuenta que estos son cálculos aproximados, no garantías y no incluyen los tiempos de procesamiento. Todos los tiempos de envío estimados [tanto nacionales como internacionales] están sujetos a demoras debido al COVID-19 u otras circunstancias imprevisibles. Estos plazos tampoco tienen en cuenta el tiempo que tardan los paquetes en pasar por la aduana.

USPS también ha impuesto demoras y suspensiones de servicio en relación con ciertos países. La mayoría de las interrupciones del servicio se relacionan con ciertas clases de correo, por lo que debe verificar la información sobre su país antes de realizar un pedido. Liliths Wares no se hace responsable de ningún paquete que no pueda entregarse debido a que el comprador no haya verificado los requisitos internacionales antes de realizar un pedido.


✧ Aduanas, impuestos de importación y otras tarifas diversas ✧


Liliths Wares no se hace responsable de los posibles aranceles aduaneros o impuestos de importación que puedan acumularse en un pedido internacional. La responsabilidad de cualquier cargo adicional que pueda surgir durante la importación recae sobre el comprador.

Además, Liliths Wares no se hace responsable de posibles demoras debido a aduanas u otras importaciones. Una vez que un paquete se entrega al Servicio Postal, no hay nada que se pueda hacer en nombre de la tienda para evitar que un paquete pueda ser retenido por la aduana durante un período de tiempo.


✧ Pedido devuelto por el servicio postal ✧

En el caso de que un paquete fuera devuelto al remitente [Liliths Wares] a través del Servicio Postal debido a una dirección incorrecta proporcionada por el comprador, no se pudo recuperar su paquete, etc., hay algunas opciones disponibles para resolver el problema.
  • Reenvío de su artículo: si su paquete fue devuelto por correo postal, estaré más que feliz de volver a enviar su pedido. Lamentablemente, se le cobrará una segunda tarifa de envío al comprador para lograrlo, ya que Liliths Wares no tiene la culpa.

  • Reembolso: si su paquete se devuelve a través del Servicio Postal y está en buenas condiciones con todos los artículos del pedido presentes, entonces podrá solicitar un reembolso. El precio del reembolso sería el total de su pedido, menos la tarifa de envío original y una tarifa de reposición del 10 %. Este es el único caso en el que se puede solicitar un reembolso, ya que todas las ventas suelen ser definitivas.

✧ Aviso de envío ✧

Una vez que se entrega un paquete a USPS, Liliths Wares ya no asume ningún control ni responsabilidad sobre el paquete. Liliths Wares no es responsable de ningún problema que ocurra mientras un paquete esté en manos de USPS, como paquetes perdidos, robados o dañados.

En caso de que suceda algo o tenga preguntas generales sobre su pedido, comuníquese con nosotros mediante la página Contáctenos o directamente a través de Lilithswares@gmail.com.

Últimas actualizaciones de peluches

18 de enero de 2024 : ¡Los peluches han comenzado a enviarse a la tienda! Tenga en cuenta que los envíos al extranjero demoran bastante tiempo y, como el Año Nuevo Lunar otorga a la mayoría de las empresas unas vacaciones del 1 al 18 de febrero, las cosas se retrasan un poco más. Una vez que se acerque la fecha de llegada, se publicará una actualización aquí. Hasta entonces, ¡muchas gracias a todos por su paciencia!

18 de febrero de 2024 : las vacaciones del Año Nuevo Lunar han llegado a su fin, lo que significa que todo está volviendo a funcionar sin problemas. Mi transportista había recogido los peluches y estaba previsto que se cargaran en un barco de carga poco después. Desafortunadamente, debido a las largas vacaciones, los peluches se retrasaron en el proceso de envío, pero afortunadamente se cargarán en un barco de carga entre esta noche y mañana.

Preguntas frecuentes

¿Dónde está mi peluche? ¿Por qué no lo han enviado todavía?

Parece que ha habido un pequeño malentendido con este artículo en particular. Intenté ser lo más transparente posible, como se indica en la página del producto, la página de pago y todas las publicaciones en las redes sociales; pero este peluche figura como pedido anticipado .

¿Qué es un pedido anticipado?

Al igual que con los pedidos anticipados que mi tienda ha hecho en el pasado, este proceso de pedido anticipado sigue exactamente las mismas pautas, que son las siguientes:

❀ Pedidos anticipados abiertos

❀ Los pedidos anticipados se monitorean durante 1 o 2 meses [en ocasiones puede ser más tiempo si no se realizan suficientes pedidos para cumplir con los requisitos de fabricación] para determinar cuántos productos debo pedir a mi fabricante en correlación con los pedidos realizados / interés en el artículo en particular [durante este período de tiempo, la producción aún no ha comenzado]

❀ Una vez que tengo una estimación general de cuántos peluches necesito pedir, comienzo a planificar la producción con mi fabricante. Antes de que los peluches estén hechos físicamente, necesito confirmar todos los colores/tipos de tela, etiquetado, detalles, etc. para asegurarme de que los peluches se hagan de acuerdo con las muestras hechas en el pasado. Durante este período, mi fabricante me dará una estimación de cuánto tiempo tomará aproximadamente hacer "x" cantidad de peluches. Lo cual puede ser entre 1 y 3 meses dependiendo de cuánto tiempo lleve recibir las telas al por mayor, las vacaciones, los retrasos en la producción, etc. Esta tiende a ser la parte más larga del proceso.

❀ Una vez que se han fabricado todos los peluches, pasan por un control de calidad. Esto se hace para garantizar que no haya grandes daños ni piezas faltantes en los peluches. En caso de que surjan problemas, es posible que haya que rehacer algunos de los peluches antes de enviarlos a mi tienda.

❀ Cuando finalmente recibo los peluches (tenga en cuenta que soy solo una persona y solo puedo hacer las cosas con cierta rapidez), los empaqueto y comienzan su viaje de envío.

❀ Para mantener los costos más bajos para mis clientes, lamentablemente tengo que optar por la opción de envío más lenta. La opción de envío más lenta es el envío por mar en lugar de por avión y demora entre 30 y 45 días de puerto a puerto.

❀ Las cajas en las que se embalan los peluches se llevan a un puerto, donde deben esperar la llegada de un barco de carga. Por lo general, solo se trata de una espera de entre 1 y 3 días, ya que los planes de envío ya se han solucionado. Como mis peluches no son los únicos artículos que se llevan al extranjero, es comprensible que pueda llevar un día entero [o más] que los contenedores de carga se llenen correctamente y se sujeten al barco.

❀ Como referencia, el último pedido de peluches que hice a mi fabricante terminó siendo de alrededor de 67 cajas y el costo de envío por mar fue de poco menos de $4000. Si hubiera querido un envío más rápido, que reduce el tiempo de 30 a 45 días a alrededor de 10 días, habría costado alrededor de $10 000. Lo que significa que, a su vez, el costo de los peluches habría aumentado para ayudar a cubrir los costos.

❀ Después de que los peluches finalmente llegan a un puerto en la costa oeste, necesito esperar a que se abran e inspeccionen mis cajas específicas en un contenedor de carga específico. Una vez que pasan la inspección, se cargan en un camión y se llevan hasta la costa este, donde se encuentra mi negocio. Este proceso demora entre 10 y 14 días, según corresponda.

❀ El día que los peluches llegan a mi puerta, empiezo a abrir las cajas para inspeccionarlas y asegurarme de que se haya enviado la cantidad correcta de peluches y de que no hayan sufrido daños durante el largo viaje. En ese momento, también realizo mis propios controles de calidad para asegurarme de que mis clientes solo reciban peluches de la más alta calidad al realizar su pedido anticipado.

❀ Normalmente, ese mismo día [o el siguiente si el envío llega tarde], empiezo a empacar de inmediato los pedidos de quienes habían hecho pedidos por adelantado. Ten en cuenta que, nuevamente, soy una sola persona que verifica la calidad de entre 300 y 700 peluches y envía una cantidad similar.

❀ ¡Por fin se han enviado los pedidos y tu pedido llegará!

Si el proceso tarda tanto, ¿por qué te cobran cuando haces el pedido y no cuando se envía?

Las grandes corporaciones y otras empresas establecidas tienen fondos disponibles para cubrir los costos de fabricación de los artículos de preorden con anticipación. Lamentablemente, como soy una pequeña empresa, no tengo acceso a ese tipo de fondos, lo que significa que el dinero acumulado de los pedidos anticipados se destina directamente a los costos de fabricación [que a veces pueden ser miles de dólares por cada campaña de pedidos anticipados].

Por lo general, este es el motivo por el cual los pedidos anticipados se controlan durante los primeros 1 o 2 meses de su apertura, para garantizar que no haya pedidos excesivos del producto por mi parte y que tendré los fondos disponibles para solicitar los productos.

¿Qué está pasando con los peluches actualmente?

Admito al 100 % que tengo la culpa de algo y que es totalmente mi culpa por no mantenerme al día con las actualizaciones adecuadas en mis redes sociales. Me disculpo sinceramente y este correo electrónico es el primer paso para rectificar ese problema mientras trabajo para ser más transparente.

Sin embargo, en la página del producto, dentro de la descripción del producto, se indica el plazo estimado de envío de los peluches. Si se producen retrasos o cualquier otra cosa, este es el primer lugar en el que se informa.

Además, añadiré una página de actualización de pedidos anticipados de peluches directamente a mi sitio web. Había una página de preguntas frecuentes dedicada enteramente a los pedidos anticipados de artículos y sus procesos, pero parece que se perdió durante una de las muchas actualizaciones de mi sitio web.