política de privacidad

Esta Política de privacidad describe cómo se recopila, utiliza y comparte su información personal cuando visita o realiza una compra en lilithswares.myshopify.com (el "Sitio").


✧ INFORMACIÓN PERSONAL QUE RECOPILAMOS ✧

Cuando visita el Sitio, recopilamos automáticamente cierta información sobre su dispositivo, incluida información sobre su navegador web, dirección IP, zona horaria y algunas de las cookies que están instaladas en su dispositivo. Además, mientras navega por el Sitio, recopilamos información sobre las páginas web o productos individuales que visita, qué sitios web o términos de búsqueda lo refirieron al Sitio e información sobre cómo interactúa con el Sitio. Nos referimos a esta información recopilada automáticamente como "Información del dispositivo".

Recopilamos información del dispositivo utilizando las siguientes tecnologías:

  • Las “cookies” son archivos de datos que se almacenan en su dispositivo o computadora y que a menudo incluyen un identificador único anónimo. Para obtener más información sobre las cookies y cómo deshabilitarlas, visite http://www.allaboutcookies.org.
  • Los “archivos de registro” rastrean las acciones que ocurren en el Sitio y recopilan datos que incluyen su dirección IP, tipo de navegador, proveedor de servicios de Internet, páginas de referencia/salida y marcas de fecha/hora.
  • Las “balizas web”, las “etiquetas” y los “píxeles” son archivos electrónicos que se utilizan para registrar información sobre cómo navega por el Sitio.


Además, cuando realiza una compra o intenta realizar una compra a través del Sitio, recopilamos cierta información suya, incluido su nombre, dirección de facturación, dirección de envío, información de pago (incluidos números de tarjeta de crédito y otras formas de pago), dirección de correo electrónico y número de teléfono. Nos referimos a esta información como "Información del pedido".


Cuando hablamos de “Información personal” en esta Política de privacidad, nos referimos tanto a la Información del dispositivo como a la Información del pedido.


✧ ¿CÓMO UTILIZAMOS SU INFORMACIÓN PERSONAL? ✧


Utilizamos la información de pedidos que recopilamos generalmente para cumplir con cualquier pedido realizado a través del Sitio (incluido el procesamiento de su información de pago, la organización del envío y el suministro de facturas y/o confirmaciones de pedidos).

Además, utilizamos esta información del pedido para:

  • Comunicarnos contigo
  • Examinar nuestros pedidos para detectar posibles riesgos o fraudes.
  • Cuando esté en línea con las preferencias que ha compartido con nosotros, proporcionarle información o publicidad relacionada con nuestros productos o servicios.


Utilizamos la información del dispositivo que recopilamos para ayudarnos a detectar posibles riesgos y fraudes (en particular, su dirección IP) y, de manera más general, para mejorar y optimizar nuestro Sitio (por ejemplo, generando análisis sobre cómo nuestros clientes navegan e interactúan con el Sitio, y para evaluar el éxito de nuestras campañas de marketing y publicidad).


✧ COMPARTIR SU INFORMACIÓN PERSONAL ✧

Compartimos su información personal con un tercero para que nos ayude a utilizarla, como se describe anteriormente. Por ejemplo, utilizamos Shopify para impulsar nuestra tienda en línea. Puede leer más sobre cómo Shopify utiliza su información personal aquí: https://www.shopify.com/legal/privacy.

Para explicarlo con más detalle, el único tercero que tiene acceso a la información privada es Shopify para fines de pago. La información personal nunca se venderá ni se pondrá a disposición de terceros y está protegida tanto por Shopify como por Liliths' Wares.

Por último, también podemos compartir su información personal para cumplir con las leyes y regulaciones aplicables, para responder a una citación, orden de allanamiento u otra solicitud legal de información que recibamos, o para proteger nuestros derechos.


✧ NO SEGUIR ✧

Tenga en cuenta que no modificamos las prácticas de recopilación y uso de datos de nuestro Sitio cuando vemos una señal de No rastrear desde su navegador.


✧ SUS DERECHOS - SOLO EUROPA ✧

Si usted es residente europeo, tiene derecho a acceder a la información personal que tenemos sobre usted y a solicitar que se corrija, actualice o elimine su información personal. Si desea ejercer este derecho, comuníquese con nosotros a través de la información de contacto que se indica a continuación.
Además, si usted es residente europeo, le informamos que procesamos su información para cumplir con los contratos que podamos tener con usted (por ejemplo, si realiza un pedido a través del Sitio) o para perseguir nuestros intereses comerciales legítimos enumerados anteriormente. Además, tenga en cuenta que su información se transferirá fuera de Europa, incluso a Canadá y Estados Unidos.


✧ RETENCIÓN DE DATOS ✧

Cuando realice un pedido a través del Sitio, conservaremos su Información de pedido en nuestros registros a menos que nos solicite que eliminemos esta información. Si por algún motivo desea que eliminemos su información, comuníquese con nosotros a través de nuestra página de Contacto.


✧ CAMBIOS ✧

Es posible que actualicemos esta política de privacidad de vez en cuando para reflejar, por ejemplo, cambios en nuestras prácticas o por otras razones operativas, legales o reglamentarias.


✧ CONTÁCTENOS ✧

Para obtener más información sobre nuestras prácticas de privacidad, si tiene preguntas o si desea presentar una queja, contáctenos por correo electrónico a lilithswares@gmail.com o utilizando nuestra página de Contacto.

Últimas actualizaciones de peluches

18 de enero de 2024 : ¡Los peluches han comenzado a enviarse a la tienda! Tenga en cuenta que los envíos al extranjero demoran bastante tiempo y, como el Año Nuevo Lunar otorga a la mayoría de las empresas unas vacaciones del 1 al 18 de febrero, las cosas se retrasan un poco más. Una vez que se acerque la fecha de llegada, se publicará una actualización aquí. Hasta entonces, ¡muchas gracias a todos por su paciencia!

18 de febrero de 2024 : las vacaciones del Año Nuevo Lunar han llegado a su fin, lo que significa que todo está volviendo a funcionar sin problemas. Mi transportista había recogido los peluches y estaba previsto que se cargaran en un barco de carga poco después. Desafortunadamente, debido a las largas vacaciones, los peluches se retrasaron en el proceso de envío, pero afortunadamente se cargarán en un barco de carga entre esta noche y mañana.

Preguntas frecuentes

¿Dónde está mi peluche? ¿Por qué no lo han enviado todavía?

Parece que ha habido un pequeño malentendido con este artículo en particular. Intenté ser lo más transparente posible, como se indica en la página del producto, la página de pago y todas las publicaciones en las redes sociales; pero este peluche figura como pedido anticipado .

¿Qué es un pedido anticipado?

Al igual que con los pedidos anticipados que mi tienda ha hecho en el pasado, este proceso de pedido anticipado sigue exactamente las mismas pautas, que son las siguientes:

❀ Pedidos anticipados abiertos

❀ Los pedidos anticipados se monitorean durante 1 o 2 meses [en ocasiones puede ser más tiempo si no se realizan suficientes pedidos para cumplir con los requisitos de fabricación] para determinar cuántos productos debo pedir a mi fabricante en correlación con los pedidos realizados / interés en el artículo en particular [durante este período de tiempo, la producción aún no ha comenzado]

❀ Una vez que tengo una estimación general de cuántos peluches necesito pedir, comienzo a planificar la producción con mi fabricante. Antes de que los peluches estén hechos físicamente, necesito confirmar todos los colores/tipos de tela, etiquetado, detalles, etc. para asegurarme de que los peluches se hagan de acuerdo con las muestras hechas en el pasado. Durante este período, mi fabricante me dará una estimación de cuánto tiempo tomará aproximadamente hacer "x" cantidad de peluches. Lo cual puede ser entre 1 y 3 meses dependiendo de cuánto tiempo lleve recibir las telas al por mayor, las vacaciones, los retrasos en la producción, etc. Esta tiende a ser la parte más larga del proceso.

❀ Una vez que se han fabricado todos los peluches, pasan por un control de calidad. Esto se hace para garantizar que no haya grandes daños ni piezas faltantes en los peluches. En caso de que surjan problemas, es posible que haya que rehacer algunos de los peluches antes de enviarlos a mi tienda.

❀ Cuando finalmente recibo los peluches (tenga en cuenta que soy solo una persona y solo puedo hacer las cosas con cierta rapidez), los empaqueto y comienzan su viaje de envío.

❀ Para mantener los costos más bajos para mis clientes, lamentablemente tengo que optar por la opción de envío más lenta. La opción de envío más lenta es el envío por mar en lugar de por avión y demora entre 30 y 45 días de puerto a puerto.

❀ Las cajas en las que se embalan los peluches se llevan a un puerto, donde deben esperar la llegada de un barco de carga. Por lo general, solo se trata de una espera de entre 1 y 3 días, ya que los planes de envío ya se han solucionado. Como mis peluches no son los únicos artículos que se llevan al extranjero, es comprensible que pueda llevar un día entero [o más] que los contenedores de carga se llenen correctamente y se sujeten al barco.

❀ Como referencia, el último pedido de peluches que hice a mi fabricante terminó siendo de alrededor de 67 cajas y el costo de envío por mar fue de poco menos de $4000. Si hubiera querido un envío más rápido, que reduce el tiempo de 30 a 45 días a alrededor de 10 días, habría costado alrededor de $10 000. Lo que significa que, a su vez, el costo de los peluches habría aumentado para ayudar a cubrir los costos.

❀ Después de que los peluches finalmente llegan a un puerto en la costa oeste, necesito esperar a que se abran e inspeccionen mis cajas específicas en un contenedor de carga específico. Una vez que pasan la inspección, se cargan en un camión y se llevan hasta la costa este, donde se encuentra mi negocio. Este proceso demora entre 10 y 14 días, según corresponda.

❀ El día que los peluches llegan a mi puerta, empiezo a abrir las cajas para inspeccionarlas y asegurarme de que se haya enviado la cantidad correcta de peluches y de que no hayan sufrido daños durante el largo viaje. En ese momento, también realizo mis propios controles de calidad para asegurarme de que mis clientes solo reciban peluches de la más alta calidad al realizar su pedido anticipado.

❀ Normalmente, ese mismo día [o el siguiente si el envío llega tarde], empiezo a empacar de inmediato los pedidos de quienes habían hecho pedidos por adelantado. Ten en cuenta que, nuevamente, soy una sola persona que verifica la calidad de entre 300 y 700 peluches y envía una cantidad similar.

❀ ¡Por fin se han enviado los pedidos y tu pedido llegará!

Si el proceso tarda tanto, ¿por qué te cobran cuando haces el pedido y no cuando se envía?

Las grandes corporaciones y otras empresas establecidas tienen fondos disponibles para cubrir los costos de fabricación de los artículos de preorden con anticipación. Lamentablemente, como soy una pequeña empresa, no tengo acceso a ese tipo de fondos, lo que significa que el dinero acumulado de los pedidos anticipados se destina directamente a los costos de fabricación [que a veces pueden ser miles de dólares por cada campaña de pedidos anticipados].

Por lo general, este es el motivo por el cual los pedidos anticipados se controlan durante los primeros 1 o 2 meses de su apertura, para garantizar que no haya pedidos excesivos del producto por mi parte y que tendré los fondos disponibles para solicitar los productos.

¿Qué está pasando con los peluches actualmente?

Admito al 100 % que tengo la culpa de algo y que es totalmente mi culpa por no mantenerme al día con las actualizaciones adecuadas en mis redes sociales. Me disculpo sinceramente y este correo electrónico es el primer paso para rectificar ese problema mientras trabajo para ser más transparente.

Sin embargo, en la página del producto, dentro de la descripción del producto, se indica el plazo estimado de envío de los peluches. Si se producen retrasos o cualquier otra cosa, este es el primer lugar en el que se informa.

Además, añadiré una página de actualización de pedidos anticipados de peluches directamente a mi sitio web. Había una página de preguntas frecuentes dedicada enteramente a los pedidos anticipados de artículos y sus procesos, pero parece que se perdió durante una de las muchas actualizaciones de mi sitio web.